Posicionamento de marca é o que o cliente pensa de você antes mesmo de você abrir a boca. Antes da primeira conversa, ele já pesquisou, comparou e decidiu se você parece uma referência ou apenas mais um no mercado. Essa decisão silenciosa acontece longe de você, e é ela que abre ou fecha a porta.
A decisão acontece antes do contato
O consumidor de hoje não espera você se apresentar. Ele te procura no Google, olha o seu perfil, lê o que dizem de você e observa como você se comunica. Quando finalmente fala com você, já vem com uma opinião formada. Você não está começando a venda na conversa, está apenas confirmando (ou desmentindo) o que ele já concluiu.
Os pontos que ele julga
Três coisas pesam nessa avaliação silenciosa: clareza (ele entende em segundos o que você faz e para quem), autoridade (existe prova de que você entrega o que promete) e consistência (a sua presença passa a mesma mensagem em todo lugar). Falha em qualquer uma delas e a percepção despenca antes mesmo do orçamento.
Como controlar essa percepção
Você não controla o que o cliente pensa, mas controla o que ele encontra. Um posicionamento claro, uma comunicação consistente e prova visível de resultado fazem com que a conclusão dele, antes da conversa, jogue a seu favor. É trabalho de marca, não de venda.
O Crêpe La France era um buffet comum. Estruturamos a autoridade da marca e hoje, se você pesquisa sobre crepe francês na internet, a marca aparece. Isso é percepção pré-contato: quando o cliente chega, já chega convencido, porque o mercado inteiro aponta para ela.
Perguntas frequentes
O cliente decide antes de falar comigo?
Na maioria das vezes, sim. Ele pesquisa e forma uma opinião antes do contato. A conversa costuma só confirmar o que ele já concluiu sobre você.
Como melhorar a impressão que passo antes do contato?
Com clareza sobre o que você faz, prova de autoridade e consistência de mensagem em todos os seus canais. É o que faz a percepção prévia jogar a seu favor.
Para aprofundar, veja o que é posicionamento de mercado. E se quiser que a sua marca chegue convencendo antes da conversa, fale comigo pelo site oficial.
Estrategista de branding e palestrante. Publicitário de formação com mais de 22 anos de mercado, ex-CEO das empresas de Junior e Keila Neves, passou pelo Grupo Primo (Staage) e pela PLX (Pablo Marçal), com mais de 50 lançamentos e mais de 100 marcas atendidas.
